Realizamos despachos en la mayoría de las comunas de Santiago. Cobertura principal: Las Condes, Vitacura, Lo Barnechea, Providencia, Ñuñoa, Santiago, La Reina, Peñalolén, Macul, Huechuraba. Para otras comunas dentro del anillo Américo Vespucio, consultar disponibilidad en checkout.
- Zonas con cobertura parcial: Quilicura, Puente Alto, Maipú.
- Sin cobertura por el momento: Colina, Lampa, Padre Hurtado, Talagante y zonas rurales.
Para retiro en tienda, puedes venir a Av. Las Condes 9280 Local 7, Las Condes, según horario informado en la página de Contacto.
Delivery programado: Selecciona fecha y franja horaria disponible al finalizar tu compra. Entregamos en franjas de 2 horas para asegurar cadena de frío.
Retiro en tienda: Sin costo. Elige fecha y hora estimada; tu pedido estará rotulado y listo en el mesón. Recomendamos conservar frío durante el traslado.
- Franjas horarias: Mañana (10:00–12:00), Mediodía (12:00–14:00), Tarde (16:00–18:00). Sujeto a cupos.
- Pedidos personalizados: coordinar en la página Pedidos Personalizados. Pueden requerir mayor anticipación.
Tarifas por comuna: Calculadas automáticamente según dirección. Desde $2.490 en zonas cercanas.
- Mínimos de compra: No exigimos mínimo para retiro. Para delivery, mínimo referencial de $8.000.
- Promociones: Envío gratis en pedidos desde $35.000 dentro de la cobertura principal. No acumulable con otras promos.
- Adicionales: Zonas con cobertura parcial pueden tener recargo por distancia.
Preparación: Helados listos el mismo día según stock. Pastelería a pedido requiere 24–48 h; tortas personalizadas pueden requerir más.
- Plazos estándar: Entrega en 1–2 días hábiles dentro de la cobertura principal, según cupos.
- Fechas peak: Día de la Madre, Navidad, etc.: tiempos y cupos reducidos; te sugerimos comprar con anticipación.
- Seguimiento: Te notificaremos por correo y/o WhatsApp cuando tu pedido esté en ruta.
Quién recibe: Adulto responsable debe revisar y recibir. Podemos pedir nombre y cédula para respaldo.
- Intentos de entrega: Un intento incluido. Si no hay quien reciba, reprogramamos con costo adicional.
- Evidencia: Podemos tomar foto de entrega o dejar en conserjería si lo autorizas.
- Conservación: Mantener helados en congelación (-18 °C) y pastelería refrigerada según indicación del rótulo.
- Reprogramaciones: Hasta 24 h antes de la franja confirmada, sin costo (sujeto a cupos). Dentro de las 24 h, puede aplicar cargo por reenvío.
- Cancelaciones: Pedidos estándar: reembolso total si cancelas con al menos 24 h de anticipación. Pedidos personalizados: pueden tener costos no reembolsables por insumos y trabajo avanzado.
- Fuerza mayor: Si eventos externos impiden la entrega (clima extremo, cortes), coordinaremos nueva fecha sin costo.
Casos aceptados: Producto dañado, error en el pedido o defecto de calidad. Reporta dentro de 24 h desde la entrega.
- Evidencia requerida: Número de pedido, fotos nítidas del producto y empaque, descripción del problema.
- Opciones: Reposición, nota de crédito o reembolso según evaluación del caso.
- Tiempos de gestión: Hasta 5 días hábiles desde que recibimos la evidencia completa.
Para detalles legales completos, revisa nuestros Términos y Condiciones.
Soporte de despachos y retiros: Lunes a sábado, 10:00–18:00.
- Correo: contacto@dulcesmomentos.cl (asunto: Logística + número de pedido)
- Teléfono/WhatsApp: +56 9 4236 8660
Para consultas generales o cambios en la dirección, contáctanos con la mayor anticipación posible.